강릉 처음처럼&새로 브랜드 체험관

롯데칠성음료 주식회사(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 웹/모바일웹 서비스에 적용되며 다음과 같은 내용을 포함하고 있습니다.

• 제1조 개인정보의 수집항목 및 이용 목적
• 제2조 개인정보의 처리 및 보유 기간
• 제3조 개인정보처리 위탁
• 제4조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법
• 제5조 개인정보의 파기
• 제6조 개인정보의 안전성 확보 조치
• 제7조 개인정보 보호책임자 및 권익침해 구제방법
• 제8조 영상정보처리기기 설치·운영
• 제9조 개인정보 처리방침 변경 및 고지의무

제1조. 개인정보의 수집항목 및 이용 목적

1. 1. 회사는 프로그램 예약 등 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 ‘필수 항목’, 그 외 개인정보는 ‘선택 항목’으로 구분하여 개별적으로 동의할 수 있는 절차를 마련하여 동의를 받아 처리하고 있습니다. 또한 만 14세 미만 아동 정보나 이용자의 기본 인권 침해 우려가 있는 민감한 개인정보(인종, 사상, 출신지, 정치적 성향 등), 고유식별정보는 수집하지 않습니다.
2. 2. 이용자가 필요한 최소한의 개인정보 이외의 개인정보를 제공하지 아니한다는 이유로 해당 서비스 제공을 거부하지 않으며, 수집한 모든 개인정보는 고지한 목적 범위 내에서만 이용됩니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 가. 자동수집정보
   1. ㉮. 수집/이용 항목 : 서비스이용기록, IP주소, 접속로그
   2. ㉯. 수집/이용 목적 : 부정 이용 방지, 홈페이지 이용정보 수집
2. 나. 체험관 프로그램 이용을 위한 정보 (필수)
   1. ㉮. 수집/이용 항목 : 이름, 휴대폰번호, 생년월일, 예매비밀번호, 전화번호, 이메일, 예약정보
   2. ㉯. 수집/이용 목적 : 프로그램 예약을 위한 본인인증, 예약 확인/취소 및 기타 계약사항에 대한 서비스 제공
   3. ※ 해당 정보는 제3조에 명시된 개인정보 위탁사에 처리·저장됩니다.
3. 다. 1:1 문의 (Contact Us) (필수)
   1. ㉮. 수집/이용 항목 : 이름, 핸드폰번호, 생년월일, 문의사항
   2. ㉯. 수집/이용 목적 : 문의사항에 대한 응대
4. 라. 현장 만족도 조사 (필수)
   1. ㉮. 수집/이용 항목 : 이름, 이메일주소
   2. ㉯. 수집/이용 목적 : 만족도 조사 의견 수집 및 답변 메일 발송
5. 마. 현장 만족도 조사 (선택)
   1. ㉮. 수집/이용 항목 : 휴대폰번호
   2. ㉯. 수집/이용 목적 : 만족도 조사 답변 문자 발송

제2조. 개인정보의 처리 및 보유 기간

1. 1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 이용자에게 고지 후 동의 받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 개인정보의 수집 및 이용목적 달성, 보유기간 만료, 회원의 수집 및 이용 동의 철회 시 수집된 개인정보는 열람하거나 이용할 수 없도록 파기 처리합니다.
2. 2. 이용자의 동의를 얻어 보유하고 있는 거래정보를 열람하고자 요구하는 경우, 바로 열람할 수 있도록 조치하고 있습니다.

1. 가. 체험관 프로그램 이용을 위한 정보
   1. ㉮. 이름, 휴대폰번호, 생년월일, 예매비밀번호, 전화번호, 이메일, 예약정보 : 제5조에 명시된 관계법령에 따라 보존
   2. ※ 해당 정보는 제3조에 명시된 개인정보 위탁사에 처리·저장됩니다.
2. 나. 1:1 문의 (Contact Us)
   1. ㉮. 이름, 휴대폰번호, 생년월일, 문의사항 : 30일
3. 다. 현장 만족도 조사
   1. ㉮. (필수) 이름, 성별, 이메일주소 : 30일
   2. ㉯. (선택) 휴대폰번호 : 30일

제3조. 개인정보처리 위탁

1. 1. 회사는 다음과 같이 개인정보 처리업무 일부를 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
   

   수탁사	위탁 업무내용	재수탁사	재위탁 업무내용	보유 및 이용기간	비고
   대홍기획	브랜드체험관 관리	오오비컴퍼니	시스템 운영 및 유지보수	위탁계약 종료 시까지	-
   		(주)마케팅 피플	현장 설문조사 및 현장고객 대응	위탁계약 종료 시까지	*3차 수탁사 : 아톡비즈 -SMS 문자 안내
   		인터파크 티켓	예약시스템 연동	위탁계약 종료 시까지	-
   나이스평가정보	체험관 서비스 이용자 본인인증	-	-	위탁계약 종료 시까지	-

2. 2. 회사는 위탁업무계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법령 준수, 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지, 기술적 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 개인정보에 관한 비밀유지, 개인정보의 제3자 제공 금지, 사고시의 책임 부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 수탁자가 이를 지키도록 관리하고 있습니다.
3. 3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제4조. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

1. ① 정보주체는 언제든지 개인정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
2. ② 권리 행사는 「개인정보보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
3. ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
5. ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다.
   - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
6. ⑦ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보의 경우 회사에서 원칙적으로 해당 개인정보를 수집하여 서비스를 제공하지 않습니다.
7. ⑧ 개인정보 열람 등 청구 시 정보주체의 권리 행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

제5조. 개인정보의 파기

1. 1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만 관계법령에 의해 보존할 필요가 있는 경우 법령에서 정한 일정기간 동안 회원정보를 보관합니다.
   ① 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제6조 거래기록의 보존 등)
   - 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
   - 소비자 불만 및 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
   ② 통신비밀보호법 제15조의2(전기통신사업자의 협조 의무)
   - 통신사실확인자료에 관한 기록 : 3개월
   - 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
   
2. 2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보유합니다.
3. 3. 개인정보 파기 방법은 다음과 같습니다.
   - 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.
   - 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제6조. 개인정보의 안전성 확보 조치

1. 1. 회사는 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 기술적, 관리적 대책을 마련하여 적용하고 있습니다.
2. 2. 기술적 대책
   - 고객님의 개인정보는 비밀번호(Password)로 보호되며 중요한 데이터는 파일 및 전송데이터를 암호화하여 별도의 보안기능으로 보호합니다.
   - 보안프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스의 피해를 방지하는 조치를 하고 있습니다. 보안프로그램은 주기적으로 업데이트되며 바이러스가 갑자기 출현하면 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
   - 개인정보 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 1년 이상 보관하며 접속기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
   - 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL 등)을 채택하는 등 보안에 최선을 다하고 있습니다.
3. 3. 관리적 대책
   - 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 부여하여 제한하고 있습니다.
   - 개인정보에 대한 접근과 관리에 필요한 절차 등을 마련하여 소속 직원으로 하여금 이를 숙지하고 지키도록 하고 있으며, 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.
   - 입사 시 정보보호 및 개인정보보호 서약서에 서명하게 하여 직원에 의한 정보유출을 최소화하고 있으며, 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다. 또한 퇴사 시 비밀유지서약서에 서명함으로 회원의 개인정보를 처리하였던 자가 직무 상 알게 된 개인정보를 훼손, 침해 또는 누설하지 않도록 하고 있습니다.
   - 전산실과 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하며, 문서보안을 위해 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
   - 이외 안전한 비밀번호 이용규칙 준수 등 개인정보보호에 최선을 다하고 있으며, 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 고객님의 개인정보가 상실, 유출, 변조, 훼손되는 경우 즉각 이용자께 해당 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 마련할 것입니다.

제7조. 개인정보 보호책임자 및 이용자 고충처리

1. 1. 롯데칠성음료는 개인정보를 보호하고 관련 불만사항 및 문의를 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서를 지정하고 있습니다.
2. 2. 이용자 및 법정대리인은 『개인정보 보호법』 제35조에 따라 언제든지 개인정보의 열람 청구 및 정정·삭제, 처리정지를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
   
   
   1. 가. 개인정보 보호책임자:
      ㉮. 성명 : 김성진
      ㉯. 직책 : 상무
      ㉰. 연락처 : hj-park@lotte.net
      나. 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
      ㉮. 성명 : 이상원
      ㉯. 직책 : 책임
      ㉰. 연락처 : sangwon.lee2@lotte.net
      
3. 3. 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
   - 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
   - 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
   - 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
   - 경찰청 사이버범죄신고시스템(ECRM) : (국번없이) 182 (https://ecrm.police.go.kr/minwon/main)

제8조 고정형 영상정보처리기기 설치·운영

롯데칠성음료 브랜드체험관은 아래와 같이 고정형 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.

1. 1. 고정형 영상정보처리기기의 설치 목적 : 롯데칠성음료 브랜드체험관의 시설안전 및 범죄 예방
2. 2. 설치대수, 설치위치 및 촬영범위
   

   구분	설치대수	설치위치 및 촬영 범위
   1층	3대	1층 로비 및 출입문
   1층~2층 계단실	2대	물품보관함 및 계단
   2층	5대	로비, 견학동 및 시청
   10층	7대	로비 및 체험관 내부

3. 3. 고정형 영상정보처리기기 관리책임자 및 접근권한자
   

   구분	성명	직위	소속	연락처
   관리책임자	윤현철	공장장	강릉공장	033-640-0201
   접근권한자	최연철	직장	강릉공장	033-640-0341

4. 4. 개인영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법
   

   촬영시간	보관기간	보관장소
   24시간	촬영일로부터 90일	브랜드체험관 건물 6층 통신실

5. 5. 개인영상정보의 확인방법 및 장소에 관한 사항
   - 확인방법 : 영상정보처리기기 관리책임자에게 미리 연락하고 방문
   - 확인장소 : 브랜드체험관건물 1층
6. 6. 정보주체의 개인영상정보 열람 등 요구에 대한 조치
   귀하는 개인영상정보에 관하여 열람이나 존재 확인 혹은 삭제를 원하는 경우 영상정보처리기기 관리책임자에게 요구할 수 있습니다. 열람 등을 요구할 경우에는 회사에서 요구하는 신청양식을 작성하여 영상정보 관리책임자에 제출하여야 합니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다. 개인영상정보에 관하여 열람이나 존재 확인 혹은 삭제를 요구한 경우 지체없이 필요한 조치를 하겠습니다.
7. 7. 개인영상정보의 안전성 확보조치
   본 사업장에서 처리하는 영상정보는 암호화 조치 등을 통하여 안전하게 관리되고 있습니다. 또한 관리적 대책으로 개인정보에 대한 접근 권한을 차등 부여하고 있고, 개인영상정보의 위 · 변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람 목적 · 열람자 · 열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 잠금장치를 설치하고 있습니다.

제9조. 개인정보 처리방침 변경 및 고지의무

본 개인정보 처리방침은 2024년 10월 4일부터 적용됩니다. 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용 추가, 삭제 및 수정을 수행하고 개인정보 처리방침에 개정일자를 부여하여 개정여부를 쉽게 알 수 있도록 하고 있습니다.